Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Công ty Cổ phần IIG Việt Nam cam kết bảo mật thông tin riêng tư của khách hàng khi khách hàng truy cập, đăng ký thông trực tuyến tại website. Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều khoản dưới đây trước khi tiến hành đăng ký thông tin để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

- Gửi hướng dẫn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;

- Duy trì liên lạc với khách hàng để triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ;

- Phục vụ cho việc tổ chức thi các bài thi quốc tế cho khách hàng;

- Cung cấp phiếu điểm phục vụ mục đích cá nhân của khách hàng;

- Thông báo đến khách hàng các thông tin mới nhất về các bài thi và các nội dung khác liên quan đến khách hàng.

- Gửi thư cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

IIG Việt Nam cam kết việc thu thập thông tin khách hàng chỉ dùng cho nội bộ công ty theo những mục đích nêu trên. Thông tin chỉ được tiết lộ cho bên thứ ba trong những trường hợp đặc biệt đã nêu ở mục 4.

 

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Ngoài ra, mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật và lưu trữ vĩnh viễn trên hệ thống máy chủ của IIG Việt Nam.

 

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Để thực hiện các công việc liên quan đến cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tổ chức thi,.. cho khách hàng, Công ty Cổ phần IIG Việt Nam đã hợp tác với các đối tác và cần thiết chia sẻ thông tin khách hàng đến các đối tác. IIG Việt Nam và các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho IIG Việt Nam đã ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.

Ngoài ra, IIG Việt Nam có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

- Có chỉ thị từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền điều tra theo pháp luật Việt Nam;

- Tổ chức, cá nhân được thí sinh uỷ quyền theo đúng quy định của pháp luật để làm việc với IIG;

- Khi các cơ quan/ đơn vị mà thí sinh tự nguyện cung cấp thông tin kết quả thi có nhu cầu hậu kiểm;

- Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

 

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

Công ty Cồ phần IIG Việt Nam

Địa chỉ: 75 Giang Văn Minh, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.

Email: info@iigvietnam.com

Hotline: 1900 636 929

 

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Mọi yêu cầu chỉnh sửa, thắc mắc về thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ theo một trong các phương thức sau để được hướng dẫn cụ thể.:

- Đến trực tiếp trụ sở văn phòng IIG Việt Nam: 75 Giang Văn Minh, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội (trong giờ hành chính)

- Gửi thông tin qua email: info@iigvietnam.com

- Liên hệ số hotline: 1900 636 929 (trong giờ hành chính)

 

7.  Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

- Đối với các khiếu nại mà khách hàng thông báo đến IIG Việt Nam qua văn bản, email hoặc liên hệ qua điện thoại, IIG Việt Nam sẽ tiếp nhận và phản hồi qua văn bản hoặc email trong vòng 20 ngày làm việc;

- Đối với khách hàng khiếu nại trực tiếp tại trụ sở văn phòng, IIG Việt Nam sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trực tiếp với khách hàng, đồng thời lập biên bản xử lý khiếu nại minh bạch, rõ ràng;

- Trong trường hợp chưa thể xử lý được ngay, bộ phận tiếp nhận khiếu nại của IIG Việt Nam sẽ viết phiếu tiếp nhận xử lý khiếu nại gửi đến khách hàng. Sau khi viết phiếu, bộ phận tiếp nhận khiếu nại sẽ phân loại và chuyển đến các đơn vị liên quan để điều tra làm rõ. Các đơn vị liên quan điều tra và xác minh làm rõ, sau đó chuyển lại thông tin cho bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại trả lời khách hàng theo kết quả điều tra của các đơn vị liên quan trong vòng 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phiếu tiếp nhận khiếu nại;

- Sau khi giải quyết xong khiếu nại cho khách hàng, bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại sẽ lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.

 

Tin liên quan
Quy định về giấy tờ tùy thân và ảnh thẻ đăng ký/ dự thi - 21/05/2020 11:12

Kính gửi Quý Khách hàng, Nhằm giúp Quý khách có thông tin đầy đủ và chính xác nhất về các quy định đối với ảnh và giấy tờ tùy thân sử dụng khi đăng ký và dự thi, IIG Việt Nam xin thông báo quy định cụ thể như sau.

Quy định về Đổi/ Hủy Lịch thi TOEIC/TOEFL ITP - 21/05/2020 11:42

Tổ chức Giáo dục IIG Việt Nam – Đại diện chính thức và duy nhất của Viện Khảo thí Giáo dục Hoa Kỳ (ETS) tại Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar xin thông báo Quy định về Đổi/ Hủy Lịch thi TOEIC/TOEFL ITP sẽ được điều chỉnh cụ thể như sau